服務(wù)能力
1.全國(guó)用戶最多、規(guī)模最大的輕型電動(dòng)車(chē)換電運(yùn)營(yíng)商。
中國(guó)鐵塔充分共享存量站址資源，在全國(guó)范圍開(kāi)展換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè),主要覆蓋核心商圈餐飲外賣(mài)等熱點(diǎn)區(qū)域。截至2024年5月，全國(guó)300多個(gè)城市開(kāi)通鐵塔換電業(yè)務(wù)，累計(jì)部署換電網(wǎng)點(diǎn)超7萬(wàn)個(gè)，付費(fèi)用戶突破120萬(wàn)，市場(chǎng)占有率近50%，日均換電次數(shù)超過(guò)200萬(wàn)次，成為全國(guó)規(guī)模最大的輕型電動(dòng)車(chē)換電運(yùn)營(yíng)商。
2.車(chē)電一體服務(wù)
在提供換電服務(wù)的同時(shí)，還聯(lián)合輕型電動(dòng)車(chē)頭部企業(yè)，定制配送專用車(chē)輛，為外賣(mài)騎手、快遞小哥提供質(zhì)量過(guò)硬、騎行體驗(yàn)好的“車(chē)電一體化服務(wù)”。用戶使用鐵塔換電APP，在騎手商城可實(shí)現(xiàn)一鍵下單，由合作門(mén)店提供車(chē)輛領(lǐng)用和售后維修服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)憂配送。
3.專業(yè)化服務(wù)能力
堅(jiān)持以客戶為中心，為用戶提供7X24小時(shí)專業(yè)化服務(wù)。我們配備專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍，利用智能監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)施故障工單直派一線，保障換電網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可用；我們開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的10096客服熱線，配置超過(guò)300名客服人員，搭建智能客服平臺(tái)，專業(yè)化的服務(wù)能力確保線上、線下為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.建設(shè)騎手之家
全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，貼心關(guān)愛(ài)騎手群體，全國(guó)累計(jì)建設(shè)300余家“鐵塔換電-騎手之家”，為騎手提供工作、生活一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)店即進(jìn)家”、“出行無(wú)憂”，打造值得信賴的“勞動(dòng)者港灣”。
5.打造鐵塔換電產(chǎn)業(yè)生態(tài)
公司秉承開(kāi)放合作的共贏理念，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游眾多合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極構(gòu)建鐵塔換電產(chǎn)業(yè)生態(tài)，依托產(chǎn)業(yè)鏈合作創(chuàng)新能力，不斷推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)。鐵塔換電凝聚生態(tài)力量，為客戶賦能、為產(chǎn)業(yè)注入活力。
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